ENTREGAS PLATAFORMIZADAS: CONFIGURAÇÃO DO CONTROLE E DO TRABALHO DO/A CLIENTE

Este livro apresenta uma análise sobre entregas mediadas por plataformas digitais, tomando como exemplo o ifood, empresa brasileira de maior representatividade neste ramo. Com base na análise do documento Termos e Condições - iFood para entregadores, constatou-se que a prática de empresas como essa consiste em empregar o máximo de esforço para obtenção de lucros por meio da ideia propalada de que a relação estabelecida com os/as entregadores/as é para apenas mediar as entregas, com a advertência explícita de que não estabelece vínculo laboral com estes sujeitos. Estes, por sua vez, teriam autonomia para realizar suas entregas quando e onde quisessem. No entanto, por meio da análise do referido documento, constatou-se a presença de forte controle exercido pela empresa sobre os/as entregadores/as, com destaque para o controle de seu tempo, seus movimentos e sua postura. Nessa dinâmica, o/a cliente assume papel chave, pois não age apenas como consumidor/a, já que suas ações, conscientemente ou não, interferem diretamente no processo de trabalho, com repercussões nem sempre desejadas pelo/a entregador/a. Essa relação, entregador/a-cliente, considerando que se trata de um encontro intersubjetivo entre dois sujeitos com processos de socialização únicos, gera especificidades para o processo de trabalho do/a entregador/a, as quais, segundo o pressuposto configuracionista de compreensão da realidade, podem se apresentar de modo tanto consensual quanto conflitivo. Uma dessas dimensões consiste no trabalho emocional, o qual diz respeito ao esforço do indivíduo em modular suas emoções para expressar algum sentimento desejado pelo/a interlocutor/a, que geralmente representa alguma instituição, tal como uma empresa. Essa modulação tanto pode envolver o ocultamento de algum sentimento, quanto o forjar algo que não se esteja sentindo. Em qualquer dos dois, há um esforço grande por parte do sujeito, com impactos significativos em sua identidade, pois o sujeito vê-se coagido a corresponder às expectativas alheias, mediante esforços até mesmo na expressão corporal. Assim, este livro apresenta uma análise das entregas plataformizadas, pelo ifood, como uma configuração produtiva que permite compreender especificidades dessa dinâmica laboral.